Arten und Effektivität von Mailings in Call Centern.
Heute jede Struktur der TelekommunikationDienste unabhängig von den angegebenen und den tatsächlichen Namen von Software und Hardware und Kommunikationsfähigkeiten - Business-Center, Marketing, PR-Agentur, Call-Center-Vertrieb, - Im Bereich der hochverfügbaren DiensteNewsletter bietet Informationen und / oder Informationen und Werbung in einem oder mehreren Kanälen mit Kunden-Switching. Newsletter in Abhängigkeit von der Anwendung kann verwendet werden, um das Serviceniveau zu verbessern und damit den Grad der Kundenbindung an das Unternehmen, die Marke / Marke, Produkt / Dienstleistung (Newsletter - Anmeldung der Schulden, um das Gleichgewicht des Staates, Werbeaktionen, Änderungen in den Betriebsregeln, Preise , Vertragsbeziehungen, etc.) oder die Nachfrage der Verbraucher nach bestimmten / neuem Produkt / Dienstleistung, und in der Tat zu stimulieren -. Einfacher und Kunden (Information und Werbung Newsletter über neue Produkte / Dienstleistungen anziehen, ihre Vorteile, Rabatte auf Produkte / Dienstleistungen, etc.).
In der Regel die überwiegende MehrheitDie heutigen Newsletter sind SMS-Nachrichten, manchmal MMS-Nachrichtenformat, Faxe und auch E-Mail, einschließlich Direct Mail. Solche Postsendungen ersetzten fast vollständig traditionelle Postsendungen der zweiten Hälfte des letzten Jahrhunderts auf Papierträgern, die mit Hilfe von Postdiensten durchgeführt wurden, aber im Moment werden SMS und Faxe, Direct Mail, allmählich durch neue Arten von Informations- und Informationsnachrichten an den Kunden durch IP-Anwendungen ersetzt Telefonie, in Web-Chats und natürlich in Social Media, sowie durch individuellen Versand über komfortable Kommunikationskanäle für den Kunden. Der Grund ist, dass:
- SMS-Verteilung aufgrund seiner Massenzeichenreihenfolgemüde vom Verbraucher und in den meisten Fällen von Mobiltelefonen ohne Lesen entfernt, zumal Mobilfunkanbieter und mobile Geräte oft unbequeme Schriften zum Lesen verwenden;
- MMS-Versand ist ziemlich teuer und wird nicht mit allen Mitteln der mobilen Kommunikation akzeptiert;
- Mailings, einschließlich Direct Mail, werden vom Benutzer erfolgreich und permanent durch Spam-Mail-Client-Module blockiert;
- alle ohne Ausnahme "Masse" Mailings verursachenIrritationen bei Nutzern von mobilen Endgeräten, Mail-Clients und somit negative Auswirkungen auf die Kundenbindung an Unternehmen, Marke / Marke, Produkt / Dienstleistung.
Im Gegensatz zu der "Masse" Verteilung von "Förderer" Art der modernen heute bietet an:
- individuelle Mailings von Standardformaten -SMS, MMS, Fax, E-Mail, Direct Mail, aber benutzerorientiertes mobiles Endgerät / Mail-Client mit seinen spezifischen Präferenzen aufgrund von Alter, Geschlecht, Nationalität, sozialem Status. Ie. Der Newsletter wird dem Nutzer in einem dem bequemen Kommunikationskanal angepassten Format zugesandt (SMS für Rentner und ältere Menschen, arbeitende Bevölkerung mit mobilen Endgeräten - SMS, MMS, E-Mail-Verteilung, Jugendliche bevorzugen Smartphones - SMS, MMS-Mailings, Benachrichtigungen über IP-Anwendungen) ). Gleichzeitig wird der Informations- und Werbevertrieb nicht nur in einem Format erstellt, das für einen bequemen Kommunikationskanal geeignet ist, sondern auch für einen spezifischen Benutzer mit Text / Design, der für die Altersgruppe, das Geschlecht, die Nationalität, den sozialen Status am bequemsten ist;
- einzelne Mailings (Nachrichten, Posts) in derinteressant für die Business-Client-Nischen von sozialen Netzwerken, Blogs, Microblogging, auf den Marken-Seiten des Unternehmens in sozialen Netzwerken, wo der Call-Center-Betreiber nicht nur eine Informations- und Werbe-Nachricht erstellt, sondern auch im 24/7-Modus beantwortet Fragen von interessierten Nutzern, einschließlich per Sprach- oder Video-Chat.
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